Політика повернення та Умови користування - VitalEdge

📅 Останнє оновлення: 28 листопада 2025 року

1. Загальні принципи

VitalEdge — Чоловіча сила прагне забезпечити максимальну задоволеність клієнтів. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому пропонуємо чітку та справедливу політику повернення коштів.

Ця політика поширюється на всі консультаційні послуги, що надаються через наш Сайт та інші канали комунікації.

✅ Наша гарантія

Ми цінуємо вашу довіру і гарантуємо прозорість у всіх фінансових питаннях. Якщо ви з будь-якої причини не задоволені нашими послугами, ми розглянемо кожен випадок індивідуально.

2. Умови повернення коштів

2.1. Повне повернення (100%)

          ✓ Ви отримаєте повне повернення, якщо:
          
              Скасуєте послугу за 48 годин або більше до
              запланованої консультації
            
Послуга не була надана з вини Компанії

              Технічні проблеми з нашого боку унеможливили надання послуги
            
              Ви скасовуєте підписку до початку нового розрахункового періоду

2.2. Часткове повернення

75% Скасування за 24-48 годин до консультації

50% Скасування за 12-24 години до консультації

25% Скасування менш ніж за 12 годин

2.3. Випадки, коли повернення не здійснюється

          ✗ Повернення коштів не передбачено, якщо:
          Консультація вже відбулась у повному обсязі

              Ви не з'явились на заплановану консультацію без попередження
            
              Послуга була надана, але результат не відповідає нереалістичним
              очікуванням
            
Ви порушили Умови використання

              Пройшло більше 14 днів з моменту оплати невикористаної послуги

3. Процедура повернення коштів

Крок 1: Подання заявки

Надішліть запит на повернення на email [email protected] або зателефонуйте за номером +380 44 123 45 67. Вкажіть причину та деталі замовлення.

Крок 2: Розгляд заявки

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів. За необхідності зв'яжемося для уточнення деталей.

Крок 3: Прийняття рішення

Ви отримаєте письмове повідомлення про рішення щодо повернення коштів.

Крок 4: Повернення коштів

У разі позитивного рішення кошти будуть повернуті протягом 7-14 банківських днів тим же способом, яким була здійснена оплата.

4. Перенесення консультацій

📅 Альтернатива поверненню

Замість повернення коштів ви можете перенести консультацію на інший зручний час. Перенесення можливе один раз і має бути здійснене не пізніше ніж за 24 години до запланованої консультації.

Для перенесення консультації:

Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом
Вкажіть бажану нову дату та час
Отримайте підтвердження нового часу

5. Підписки та регулярні платежі

Для клієнтів з місячними тарифними планами:

Скасування підписки можливе в будь-який час через особистий кабінет або звернувшись до нас
При скасуванні до закінчення оплаченого періоду — послуги надаються до кінця цього періоду
Пропорційне повернення за невикористані дні можливе лише у перші 7 днів після оплати
Після 7 днів кошти за поточний період поверненню не підлягають

6. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (хвороба, надзвичайні ситуації тощо) ми готові розглянути кожен випадок індивідуально та запропонувати найбільш справедливе рішення.

Для підтвердження форс-мажорних обставин може знадобитися надання відповідних документів.

7. Спеціальні пропозиції та знижки

⚠️ Зверніть увагу

Послуги, придбані зі знижкою більше 30%, акційні пропозиції та спеціальні пакети можуть мати обмежені умови повернення. Детальні умови вказуються при оформленні таких пропозицій.

8. Права та обов'язки сторін

8.1. Права клієнта:

Отримати якісні консультаційні послуги відповідно до обраного тарифу
Вимагати повернення коштів відповідно до цієї Політики
Отримувати інформацію про статус заявки на повернення
Оскаржити рішення про відмову в поверненні

8.2. Обов'язки клієнта:

Своєчасно повідомляти про бажання скасувати або перенести консультацію
Надавати достовірну контактну інформацію
Дотримуватися Умов використання послуг

9. Вирішення спорів

У разі виникнення спірних ситуацій ми прагнемо вирішити їх шляхом переговорів. Якщо згоди досягти не вдається, спори вирішуються відповідно до законодавства України.

Ви також можете звернутися до органів захисту прав споживачів.

10. Контактна інформація

Для подання заявки на повернення або з будь-яких питань щодо цієї Політики звертайтеся:

📞 Зв'язатися з нами

VitalEdge — Чоловіча сила

📍 Адреса: Україна, Київ, вул. Хрещатик, 22

📧 Email: [email protected]

📞 Телефон: +380 44 123 45 67

🕐 Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 - 20:00, Сб: 10:00 - 16:00

💰 Політика повернення та Умови користування